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COVID-19 – La CSF est là pour vous

18 mars 2020

 


La CSF respecte les directives des autorités gouvernementales concernant les mesures préventives liées à l’éclosion de la COVID-19. Pour assurer la poursuite de nos activités et services, nous avons mis en place différentes mesures dont le télétravail. Nos équipes demeurent mobilisées pour vous soutenir pendant cette période sans précédent. Ainsi, vous pouvez communiquer avec le Centre d’information et de services aux membres et toutes les demandes reçues par courriel ou par téléphone seront traitées le plus rapidement possible.

Considérant les mesures mises en place pour limiter la propagation du virus, voici quelques conseils pour vous aider à poursuivre vos activités professionnelles.


Proactivité et transparence 
En raison de cette situation exceptionnelle, il est possible que vos activités régulières soient perturbées. Nous comprenons que les prochaines semaines seront probablement difficiles et vos méthodes de travail potentiellement modifiées. Bien que les normes habituelles de service à la clientèle ne soient plus les mêmes, nous vous recommandons de gérer le plus possible les attentes de vos clients en cette période d’incertitude. Soyez proactifs avec ces derniers et misez sur la transparence en leur indiquant, par exemple, un délai raisonnable de retour d’appel ou en leur donnant de l’information sur la volatilité des marchés.

Confidentialité et protection des renseignements personnels
Dans le cas où vous pourriez être appelé à faire du télétravail, nous vous invitons à porter une attention particulière à la protection des renseignements personnels de vos clients. Vos obligations concernant la confidentialité demeurent les mêmes, que les renseignements personnels de vos clients soient sur un ordinateur de bureau, une tablette, un cellulaire, dans le nuage ou dans des dossiers physiques.

Vous trouverez dans l’Outil TI et protection des renseignements personnels un éventail de mesures que vous pouvez mettre en place – si ce n’est pas déjà fait – pour réduire les risques et protéger les renseignements personnels de vos clients.

À titre d’exemples :

  • S’assurer que les mots de passe utilisés sur les outils portables sont difficiles à déchiffrer.
  • Ne permettre à personne d’utiliser votre appareil professionnel qui contient des données personnelles. Pas même à la maison.
  • Éviter d’utiliser un ordinateur public ou celui d’un tiers, ainsi que les réseaux wifi publics. Utiliser plutôt une connexion sécurisée de type VPN.

Les cabinets, courtiers et institutions financières sont à pied d’œuvre pour assurer la continuité des activités. Prenez connaissance des mesures mises en œuvre et n’hésitez pas à communiquer avec votre service de conformité.

Nous vous invitons également à prendre connaissance du bulletin Plan de continuité des activités – Pandémie Coronavirus diffusé par l’Autorité des marchés financiers pour les mesures à préconiser par les cabinets de services financiers, leurs représentants et leurs employés ainsi que les sociétés autonomes et les représentants autonomes.

Nous vous remercions de votre confiance et vous invitons, pour toutes questions concernant votre pratique professionnelle, à consulter InfoDéonto ou à communiquer avec le Centre d’information et de services aux membres par courriel à renseignements@chambresf.com ou par téléphone au 1-800-380-3011.

Nous continuerons de suivre l’évolution de la situation et de vous tenir informés. Entre temps, la santé et la sécurité de tous sont primordiales. Prenez soin de vous, de vos proches et de vos clients.

L’équipe de la Chambre de la sécurité financière

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