Quand la nécessité force l'innovation!
Me Marie Elaine Farley, AD. E., IAS.A
Présidente et chef de la direction de la Chambre de la sécurité financière
Pour plusieurs, sinon la grande majorité, l’année 2020 sera tout simplement une année à oublier. Et pourtant…
On dit que la nécessité force l’innovation. L’année 2020 nous l’a confirmé. Tant sur le plan professionnel que personnel, nous avons collectivement dû réagir rapidement, faire preuve d’adaptabilité et de créativité pour rester en contact, ou rester en affaires. Par obligation, par sens du service ou par solidarité, nous avons modifié nos approches avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et nos amis.
Nous aussi, à la Chambre.
Nos équipes ont assuré l’indispensable continuité. Tous ensemble, il le fallait. Nous nous sommes ajustés, en réorientant nos priorités et en gardant le cap sur notre mission et nos services à dispenser.
D’abord, nous avons acquis de nouveaux talents et expertises au sein de l’équipe de direction. Nous avons cherché à nous doter d’une structure pour améliorer nos façons de faire, mais aussi pour faciliter une meilleure intégration de nos services et davantage de fluidité dans nos activités. Cette incontournable évolution permettra à nos équipes d’être plus agiles, plus efficientes et créatives afin de répondre aux exigences de notre mission de protection du public.
Ensuite, et probablement comme la plupart d’entre vous, nous avons dû revoir en urgence certaines initiatives prévues à la planification stratégique et en prioriser d’autres pour répondre aux aléas de la COVID-19. Une longue page d’information a été mise en ligne sur notre site pour aborder toutes les questions des membres concernant le marché, les pratiques et les activités en contexte de pandémie. Trois webinaires, auxquels se sont inscrits près de 8 000 personnes, traitant de sujets variés comme la protection des renseignements personnels, l’économie et la conformité, ont été produits par nos équipes. Nous avons rédigé un outil pratique pour vous aider à guider les personnes en situation de vulnérabilité, augmenté notre contenu sur InfoDéonto, publié des dizaines d’articles destinés aux consommateurs avec nos partenaires et répondu à des milliers d’appels de membres, sans compter notre infolettre hebdomadaire, notre magazine et l’ensemble des services liés à la discipline et à la déontologie.
Par ailleurs, nos équipes ont aussi préparé et mis sur pied des projets innovants et structurants qui verront le jour dès 2021. Entre autres, nous irons vous rencontrer, fort probablement par l’entremise de visioconférences en raison des mesures sanitaires, pour prendre le pouls sur plusieurs thèmes qui touchent votre pratique, pour mesurer l’impact de certaines initiatives ou pour expliquer davantage différents volets liés à la conformité et à la déontologie.
Comme vous savez, il y a souvent un monde entre la théorie et la pratique professionnelle, qu’il importe de rapprocher. Partant de ce constat simple et complexe à la fois, nous tenons à vous entendre et à échanger avec vous, car votre professionnalisme est au cœur de notre mission.
L’année 2020, qui passera à l’histoire pour une foule de raisons difficiles – et même tragiques pour certains, malheureusement –, aura été, contre toute attente, une année charnière marquée de réalisations importantes.
En ce début d’année, le conseil d’administration, la direction et tous les employés de la Chambre vous souhaitent ardemment un retour rapide à une vie normale, du bonheur, du succès et surtout la santé, un actif précieux et intangible qui donne tout son sens à la vie.
